Garenta’nın Haksız Borç İddiası Ve Araç Tahsis Sorunu Nedeniyle Havaalanında Mağdur Oldum

Garenta’dan bugüne kadar en az 20–30 kez araç kiralamış, düzenli olarak hizmet alan bir müşteriyim. 28.08.2026 tarihinde Garenta’nın kendi internet sitesi üzerinden PNR numarası 4W9D7O olan Renault Clio tipi aracı İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan kiraladım, tarih aralığı da sistemde görüldüğü üzere 28.08.2026–30.08.2026 şeklindeydi.

28.08.2026’yı 29.08.2026’ya bağlayan gece saat 01.00 civarında, Eskişehir’den gelerek Sabiha Gökçen Havalimanı’na aracı teslim almak için gittiğimde, görevli arkadaşlar Findeks puanımın düşük olduğunu ve sistemde borcumun gözüktüğünü söyleyerek aracı teslim etmeyeceklerini ifade ettiler. Findeks puanım 1300 olmasına ve daha önce defalarca sorunsuz kiralama yapmış olmama rağmen, bana daha önce hiç tarafıma bildirilmemiş, var olduğunu bilmediğim borçlarım olduğunu iddia ettiler. Bunun üzerine ayrıca aracın da başkasına verildiğini, yani rezervasyonu yapılmış aracı tarafıma tahsis etmediklerini öğrendim.

Bu durum nedeniyle 3 yaşındaki kızım ve eşimle birlikte gece vakti havaalanında ortada kaldık, mağduriyet yaşadık. Karşı tarafa geçebilmek için yaklaşık 4.000 TL tutarında taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. Tüm rezervasyon ve ödeme kayıtlarım, Findeks puanım ve yaşanan bu sürece ilişkin deliller mevcuttur, bunların incelendiğinde haksız bir uygulamaya maruz kaldığımın açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Düzenli müşteriniz olmama rağmen, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan hem haksız bir borç iddiası ile karşılaşmam hem de tarafıma tahsis edilmesi gereken aracın başkasına verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu süreçte oluşan taksi masrafımın ve diğer mağduriyetlerimin karşılanmasını, sistemde haksız yere görünen borç kayıtlarının düzeltilmesini ve bu olayla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci başlatacağımı şimdiden bildiriyorum.