Garenta'dan Sözleşmeye Uymayan, Güvensiz Ve Kusurlu Araç Teslimatı Sonucu Yaşanan Mağduriyet

Sözleşme Numaram: 5I5Q4A

Yaklaşık 20 gün önce Garenta firmasından araç kiraladım. Ancak tarafıma sözleşmede belirtilen araç yerine farklı bir araç teslim edilmiştir. Teslim alma sürecinde yaklaşık 45 dakika bekletildim ve araç olmadığı için başka bir araç verileceği bilgisi tarafıma iletildi. Düğüne yetişmem gerektiğinden, mecburen bu aracı kabul etmek zorunda kaldım.

Verilen aracın içi kirliydi, tamponu bantla tutturulmuş kazalı bir araçtı ve lastikleri de kötü durumdaydı. Fotoğrafları elimde mevcut. Ben uzun yola ailemle çıkacağım için büyük ve güvenli bir araç talep etmiştim; buna rağmen küçük, kusurlu ve güvenlik açısından riskli bir araç tarafıma teslim edildi. Görevli personel tamponun yolda sorun çıkarmayacağını söyledi. Ancak İstanbul yolunda yağmura yakalandığımda bant koptu ve tamponun sağ tarafı yerinden çıktı. Bu durum yolda tamponun kopup başka araçlara kaza yaptırmasına neden olabilirdi. Bu riskin sorumluluğunu kim alacaktı?

Ayrıca, kiralama sırasında bana dizel araç yerine benzinli araç verilmek istendi. Oysa ben özellikle yakıt tasarrufu nedeniyle dizel araç tercih etmiştim. Buna rağmen sözleşmeye uygun olmayan bir teklif sunulması tarafıma ek mağduriyet yaşattı.

Bunun dışında, akşam saatlerinde farları yaktığımda sağ farın patlak olduğunu fark ettim. Bunun üzerine şubeyi aradım ve bana İstanbul Park AVM’den araç değişimi yapabileceğim söylendi. Yaklaşık 20 km yol yaparak oraya gittim. Bu mesafede harcadığım yakıt da tarafıma yazıldı. Araç teslimi sırasında ise 1 saate yakın bekletildik. Ailece oldukça mağdur olduk.

Üstelik verilen yeni araçla dönüş yolunda yaklaşık 100 km sonra “yağ değişimi” uyarısı çıktı. Yani bakımı gelmiş bir araç tarafıma verilmiş.

Tüm bu süreçte hem zaman, hem yakıt, hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım olumsuzlukların Garenta tarafından giderilmesini, mağduriyetimin tazmin edilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.