Garenta'dan Kiraladığım Araçta Yoğun Sigara Kokusu Ve Yetersiz Çözüm

Tekirdağ Tekira AVM Garenta şubesinden 05.12.2025 tarihinde saat 15:19’da Peugeot 2008 marka aracı kiraladım. Aracı teslim aldığımda, araçta yoğun bir sigara kokusu vardı. Oradaki görevli sprey sıktı ve bu şekilde teslim alabileceğimi söyleyince aracı teslim aldım. Yolda camları açarak kokuyu azaltmaya çalışmama rağmen koku azalmadı, tam tersine giderek arttı.

Babamın astım hastası olması sebebiyle bu kokudan çok etkilendik; nefes alışverişlerimiz değişti ve araç içinde durmakta zorlanır hale geldik. Şu an 2 gündür Bursa’dayım ve araç içindeki ağır sigara kokusu nedeniyle aracı kullanamıyorum, adeta nefes alamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtım. Bana, mail yoluyla sadece bir sonraki kiralamamda bir üst sınıf araç tedariği sağlayarak destek olabileceklerini ilettiler. Ben şu an nefes alamadığımı, aracı kullanamadığımı söylüyorum; onlar ise ileride yapacağımı varsaydıkları bir kiralama için çözüm sunuyorlar. Garenta gibi ismi güçlü, her yerde şubesi olan bir firmanın bu kadar yetersiz ve alakasız bir çözümle geri dönüş yapması beni gerçekten üzdü.

Şu an Bursa’dayım, bulunduğum şehirde daha alt sınıf bile olsa araç değişimi ya da geçici bir araç desteği teklif edilmedi. “Aracı Bursa’daki bayimize getirin, yıkatalım, kokuyu gidermeye çalışalım” gibi en basit bir çözüm alternatifi dahi sunulmadı. Aracı 2 gündür kullanamıyorum ve bu durum hem sağlık açısından hem de planlarım açısından ciddi mağduriyet yaratıyor.

Garenta’dan, içinde nefes alınamayacak kadar ağır sigara kokusu olan bu aracın acilen değiştirilmesini ya da bulunduğum şehirde en azından daha düşük segment bile olsa kullanabileceğim temiz bir aracın tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin müşteri odaklı bir yaklaşımla giderilmesini talep ediyorum.