Garenta'dan Haksız Ücret Kesintileri Ve İletişim Sorunlarıyla Mağduriyet

25 Temmuz – 3 Eylül tarihleri arasında Garenta İstanbul Havalimanı şubesinden Peugeot 2008 marka aracı 9x7n6n sözleşme numarasıyla kiraladım.

Kiralama sürecinin başında, oradaki çalışan beyefendiye uzatma işlemi için aramama gerek olup olmadığını sordum ve gerek olmadığını söyledi. Bu bilgiye güvenerek arama yapmadım. Ancak, 16 günün sonunda farklı tutarlarla kartımdan çekimler yapıldı: 1 gün 3680₺, 2 gün 1840₺, 3 gün 2760₺ ve 3 günde 2 defa 2760₺ olmak üzere toplamda 106.605₺ ödeme yapıldı.

Bu çekimlerle ilgili açıklama almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şikayet kaydı oluşturdular fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 10 gün daha uzatma yaptım, yine iletişimde sorun yaşadım ve WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştığımda dönüş alamadım. Sonrasında kart yetkilerimi kapattım. Aracı teslim etmeye gittiğimde ise 14.000₺’nin üzerinde ek bir ödeme talep edildi. Bu tutarı ödemeyi reddettim. Oradaki görevliye, daha önceki uzatmada günlük ücretin 1900₺ olduğunu belirttim ancak ısrarla indirim olmadığını ve 4 gün için toplamda 14.000₺ talep ettiklerini söylediler.

Kiralama işlemi garanti ve sözleşme kapsamındaydı. Fazla alınan ücretlerin iadesini ve 14.000₺’lik ek ödemenin iptalini talep ediyorum. Ayrıca, iletişim ve şeffaflık sorunlarının da giderilmesini istiyorum. Sorunum çözülmezse yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.