Garenta’da Vaat Edilen Yeni Model Araç Yerine Eski Araç Teslim Alındı

Bugün (saat 20:00’de) Garenta Maltepe Park AVM – İstanbul şubesinden araç kiraladım. Rezervasyon sürecinde tarafıma; görsellerde ve açıklamalarda yeni model, güncel teknolojiye sahip ve donanım seviyesi yüksek bir araç sunulmuştur. Ancak teslim aşamasında, aynı marka ve model adı altında çok daha eski, teknolojik açıdan yetersiz ve vaat edilen donanım özelliklerini taşımayan bir araç tarafıma verilmiştir. Rezervasyon sırasında sunulan araç ile teslim edilen araç arasında model yılı, teknolojik altyapı ve donanım seviyesi açısından ciddi farklar bulunmaktadır. Bu durum beklentilerimi karşılamadığı gibi, Garenta markasına duyduğum güveni de ciddi şekilde zedelemiştir. Daha da önemlisi, şube yetkilileri tarafından aynı segmentte, aynı marka ve aynı modelde, ancak yeni model ve görsellerde belirtilen donanıma sahip aracın mevcut olduğu, ancak bu aracın “başka bir müşteriye rezerve edildiği” gerekçesiyle tarafıma verilmediği ifade edilmiştir. Yani, rezervasyonum olmasına ve vaat edilen niteliklere uygun araç şubede bulunmasına rağmen, daha eski ve düşük donanımlı bir aracı kabul etmek zorunda bırakıldım. Açıkça belirtmek isterim ki, rezervasyon aşamasında sunulan görseller ve açıklamalar kiralama kararımda belirleyici olmuştur. Bu taahhütlere rağmen, uygun aracın mevcut olduğu halde başka bir müşteriye ayrıldığı gerekçesiyle tarafıma teslim edilmemesi, tüketici olarak yanıltıldığım ve ikinci plana atıldığım hissini doğurmuştur. Sözleşme / PNR Numaram:2103286475 / 8G5W9XBu doğrultuda Garenta’dan, rezervasyon sırasında vaat edilen özelliklere uygun, yeni model ve teknolojik donanımı yüksek bir araçla değişim yapılmasını talep ediyorum. Talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve yaşanan mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini bekliyorum. Aksi halde, bu süreçle ilgili olarak tüketici haklarım kapsamında yasal mercilere başvuru dahil tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.