Findeks Puanının Yüksek Olmasına Rağmen Araç Kiralama Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Garenta’dan günlük araç kiralama yapmak için internet sitesi üzerinden 4B4R0E rezervasyon numarasıyla iki gün önceden rezervasyon oluşturdum. Findeks kredi notum 1347 olmasına rağmen, Çerkezköy şubesine aracı teslim almaya gittiğimde “krediniz riskli, sistem rapor verdi, bu nedenle araç veremiyoruz” denilerek kiralama işlemi gerçekleştirilmedi. İnternet sitenizde ekonomi segmenti araç kiralamak için gerekli minimum Findeks puanının 800 olduğu yazıyor, benim notum ise bunun çok üzerinde olmasına rağmen bana araç verilmedi ve tüm planlarım iptal olmak zorunda kaldı.

Online rezervasyon aşamasında Findeks puanıyla ilgili hiçbir uyarı, ön bilgilendirme veya ön sorgulama yapılmıyor. Müşteri, tüm işlemleri tamamlayıp şubeye gittiğinde “Findeks notunuz nedeniyle araç veremeyiz” denilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. Findeks puanım 1347 iken “düşük” veya “riskli” olarak değerlendirilmesini de anlamlandıramıyorum.

Garenta’dan beklentim, internet sitesi ve uygulamada kiralama aşamasına geçilmeden önce açık ve net bir Findeks notu bilgilendirmesi yapılması, mümkünse online Findeks sorgusunun bu aşamada çalıştırılması ve uygun olmayan durumlarda rezervasyonun baştan engellenmesidir. Ayrıca Çerkezköy şubesinde yaşamış olduğum mağduriyetin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.