Garenta’da Arızalı Araç Ve İkame Araç Temin Edilememesi

21–25 Ekim tarihleri arasında Garenta Eskişehir şubesinden araç kiraladık ve bu araçla Samsun’a tatile gittik. Dönüş yolunda araç arıza yaptı ve yolda kaldık. Bunun üzerine yol yardım ve müşteri hizmetleri ile görüştük, aracı çekebileceklerini ancak kesinlikle ikame araç veremeyeceklerini söylediler.

Biz aracı özellikle tatil ve dönüş yolculuğumuz için kiraladık, aracımız dolu olduğu için otobüse binme imkânımız yok ve ertesi gün iş başımız var. Tüm bunlara rağmen sadece yol masrafımızı ödeyebileceklerini, Samsun’da olmamıza rağmen Samsun şubesinden ikame araç temin edilemeyeceğini ifade ettiler. Rezervasyon numaramız 8P109N’dir.

Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, kiraladığı araç yolda arıza yapıp müşterisini mağdur ettiğinde ikame araç sağlamaması ve bu kadar ilgisiz davranması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, bulunduğumuz şehirden ikame araç temin edilmesini veya mağduriyetimizi eşdeğer bir çözümle ivedilikle karşılamalarını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.