Garenta’dan Araç Kiralama Dışı HGS Ücreti İzinsiz Tahsilat

Garenta üzerinden yaptığım araç kiralama sonrasında, kullanmadığım bir dönem için kartımdan haksız şekilde ücret tahsil edildi. 7U9R9H numaralı rezervasyon kapsamında Kia Picanto marka, 34 kej 030 plakalı aracı belirlenen tarihler arasında kiraladım ve sözleşmeye uygun şekilde aracı teslim ettim. HGS’yi sadece Garenta’nın araç bende olduğu süre içinde kullandım. Buna rağmen, araç bende olmayan ve kiralama sürem dışında kalan bir tarihe ait HGS/otopark kullanımları için bugün tarafıma 5.448 TL tutarında işlem yapıldığına dair mail ve SMS bildirimi ulaştı ve bu tutarın kredi kartımdan çekildiğini gördüm.

Yansıtılan ücret, aracın bende olmadığı bir döneme ait olmasına rağmen hiçbir onayım alınmadan ve tarafıma önceden bilgi verilmeden doğrudan kredi kartımdan tahsil edilmiştir. Bu durumu fark eder etmez tedbiren kartımı online işlemlere kapattım. Garenta ile telefon üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Uygulama üzerinden talep oluşturmama rağmen şu ana kadar da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Aracı teslim ettiğim tarih ve saatleri gösteren teslim–iade formları ile Garenta’dan gelen mail ve SMS ekran görüntülerini saklıyorum ve gerekirse şikayetime ekleyebileceğim. Aracın bende olmadığı tarihlere ait olduğu açıkça görülen bu HGS/otopark ücretinin tamamının kredi kartıma iade edilmesini, söz konusu hatalı işlemle ilgili detaylı açıklama yapılmasını ve bu tür izinsiz tahsilatların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.