Garenta Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Ücret Kesintisiyle Mağduriyet Yaşadım

03.12.2025 tarihinde saat 12.52 civarında Garenta’yı arayarak telefon üzerinden araç rezervasyonu yaptım ve 5.880 TL tutarındaki ödeme kartımdan peşin olarak çekildi. Görüşme sırasında aracı çalıştığım bölgeye yakın olan Antakya Honda kavşağından teslim alabileceğim özellikle söylendi, ben de aracı 18.00 sonrasında teslim alacağımı belirttim.

Daha sonra aracı aslında Hatay Havalimanı’ndan teslim almam gerektiğini öğrendim. Diğer bir şirketin aracıyla kaza yaptığım ve Hatay Havalimanı’na gitmemin mümkün olmadığını, bu nedenle aracı ilk konuştuğumuz nokta olan Antakya Honda kavşağına getirmeleri gerektiğini Garenta görevlisine açıkça ilettim. Bana “yardımcı olmaya çalışacağız” denildi ancak herhangi bir çözüm üretilmedi.

Gün içinde Garenta’yı defalarca, toplamda 6 kez aradım. Her seferinde aracın Hatay Havalimanı’ndan teslim edilebileceği söylendi, rezervasyonun iptali veya ücret kesintisi hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Daha sonra ev adresimin bulunduğu Serinyol bölgesine aracı getirebileceklerini ilettiler. Hatta Havalimanı tarafına başka bir araçla geçtiğimde görevli kişi aslında benim oturduğum bölgede oturduğunu, acil durum yoksa aracı uygun olduğunda getirebileceğini söyledi.

Araç saat 21.40 civarında bana getirildiğinde, görevli bu sırada rezervasyon süremin dolduğunu ve sistemde iptale düştüğünü, bu nedenle Garenta’yı yeniden arayıp rezervasyon oluşturmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar arayıp yeni rezervasyon yaptım. İlk ödediğim tutarın karta iade edileceği söylendi ancak bu kez ödemenin yüzde 30’u kesilerek iade edileceğini öğrendim. Oysa rezervasyon süresinin dolacağı, iptal olacağı ya da herhangi bir oranda kesinti yapılacağı konusunda öncesinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İlk yaptığım 5.880 TL’lik ödemeden haksız yere tek taraflı olarak uygulanan bu yüzde 30 kesintiyi kabul etmiyorum. Yanlış bilgilendirme, araç teslim noktasının sonradan değiştirilmesi ve süreç boyunca tarafıma net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur edildim. İlk ödemenin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan kartıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.