Garenta Ve Yolcu360’tan Onaysız 162 Bin TL Hasar Ücreti Ve Süper Güvence Paketi İhlali

Yolcu360 üzerinden yaptığım 7Y6C1Z kodlu rezervasyon ile Garenta İstanbul Yenibosna şubesinden 20.06.2026 tarihinde araç kiraladım ve kiralama sırasında ekstra ücret ödeyerek süper güvence paketi satın aldım. 25.06.2026 tarihinde aracı yine aynı şubeye teslim ettim. Araç kiralaması ve süper güvence paketi için yaklaşık 3.500 TL tutarında ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim.

Bu paketin amacı olası hasarlarda müşteriyi korumak olmasına rağmen, araç teslimi sonrasında tarafıma sonradan ek hasarlar çıkarıldı. Teslim anında araç üzerinde belirtilen hasarlar dışında, herhangi bir ekspertiz raporu veya belge gösterilmeden sistem üzerinden kafalarına göre farklı bölgeler için de sorumluluk yüklenmeye çalışıldı. Tarafıma toplam 162.376 TL gibi çok yüksek bir hasar bedeli çıkarıldı ve herhangi bir açık onayım olmadan kredi kartımdan 81.000 TL tahsil edildi. Bu tutarın dışında da hesabımdan para çekilmeye çalışıldığı için banka hesabımı kapatmak zorunda kaldım.

Aracı şubeye götürdüğümde ne bir ekspertiz raporu, ne de fotoğraflı bir belge gösterildi; imzaladığım evraklarda da bu ek hasarlar yer almamasına rağmen “hasar bu” denilerek onayım olmadan kartımdan çekim yapıldı. Bu nedenle sürecin şeffaf yürütülmediğini, hasar tespitinin objektif yapılmadığını ve satın aldığım süper güvence paketinin fiilen işlevsiz bırakıldığını düşünüyorum. Müşteri haklarımın ihlal edildiğini düşünüyor, bana ait olmayan kazaların ve hasarların tarafıma yüklenmesine kesinlikle itiraz ediyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, haksız ve onaysız şekilde tahsil edilen tutarın derhal iade edilmesini ve tarafıma detaylı, belgeye dayalı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Yolcu360 ve Garenta’nın bu süreçteki sorumluluklarını açıkça belirtmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.