Garenta'dan Kiraladığım Aracın Güvensiz Lastikleri ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

24.10.2025 - 25.10.2025 tarihleri arasında, Garenta Historia AVM şubesinden Fiat Egea Cross marka aracı, ekstra 750 km fazladan ekleterek ve süper maksimum güvence Plus sigorta paketi satın alarak kiraladım. Uzun bir yolculuğa çıkacağımız için aracın kontrollerini video ile kaydetmek ve incelemek istedim ancak çalışan, her şeyi kontrol ettiğini ve video çekmenin gereksiz olduğunu belirtti.

Aracı teslim aldıktan sonra lastikte 2-3 adet yarık olduğunu fark ettik. Lastikten çok anlayan biri olmadığımdan bir süre yolculuğa devam ettik ve dönüş yolunda lastikçiye gittiğimizde, lastiğin 62.000 kilometredir kullanıldığını ve fabrika çıkışlı olduğunu öğrendik. Diğer lastiklerin de çıkma lastik olduğunu iletti. Lastikçi, bu kadar uzun yolu bu lastikle nasıl geldiğimizi sordu, lastiğin yolda patlama ihtimali olduğunu ve bunun ciddi kaza riski oluşturduğunu özellikle belirtti. Lastiği değiştirmek gerektiğini iletti.

25.10.2025 tarihinde öğlen saatlerinde, lastik değişimi için yol yardım ve Garenta Historia AVM şubesini yaklaşık 2 saat boyunca defalarca aramama rağmen telefonlara yanıt alamadım. Ana merkezi aradığımda onlar da yaklaşık 1 saat boyunca şubeye ulaşamadılar ve sadece mail gönderebildiklerini söylediler. Yaklaşık 2 saat boyunca yolda mağdur edildik. Sonunda şubeden bir çalışan arayarak lastiği değiştirip fişi getirmemizi, iade yapılacağını söyledi. Ancak bu süreçte iki saatimizi kaybettik.

Şubeye geldiğimizde ise 5 dakika geciktiğimizi belirtmemize rağmen, çalışanlar bekleyemeyeceklerini söyleyip gitmişler ve ertesi günün ücretinin de yansıtılacağını bildirdiler. Ertesi gün sabah erken saatte aracı teslim etmeme rağmen, ekstra gün ücreti tarafımdan tahsil edildi. Lastik masraflarımın ve depozitomun iadesiyle birlikte, haksız yere alınan ikinci gün ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum. İlk kez Garenta’dan araç kiraladım ve böyle bir sorun yaşadığım için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.