Garenta Personeli Kanıt Olmasına Rağmen Önceki Hasardan Beni Suçladı

23 Ocak 2024 salı günü saat 13:09'da z7x4r7 sözleşme numarası ile İstanbul/Beylikdüzü Garenta şubesinden Fiat Fiorino marka/model araç kiraladım. 5 gün süreyle kiraladığım araç için toplam 2400 TL ödeme yaptım. Aracı teslim alırken, araçta bulunan tüm hasarların fotoğraflarını çektim ve herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak sorunlar ertesi gün başladı; 24 Ocak'ta, şehirlerarası yolda saat 23:30'da, silecek suyunu doldurmak için motor kaputunu açtığımda araçta soğutma sıvısının olmadığını fark ettim. Hemen Garenta müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra yol yardım servisi ile iletişime geçtim. Durumu anlattığımda, karşı taraf teknik bilgisi olmadığını belirterek, bir teknik ekip tarafından aranacağımı söyledi. Yaklaşık 40 dakika sonra Fiat müşteri hizmetlerinden bir teknik personel ile görüştüm ve 'soğutma sıvısı hiç yoksa, normal musluk suyu kullanabilirsiniz' yanıtını aldım. Bu öneri üzerine soğutma sıvısına ekleme yaparak yolculuğuma devam ettim ve sorun yaşamadım. Garenta firmasının kurumsal kimliğine güvenerek aracı kiraladım ancak, gecenin bir yarısında yol ortasında kalabileceğimi düşününce ve müşteri hizmetlerinin firmanın kendi filosundaki araçlar hakkında yetersiz teknik bilgiye sahip olması düşündürücüydü.

28 Ocak 2024 pazar günü saat 16:19'da aracı teslim etmek üzere İstanbul/Beylikdüzü Garenta şubesine gittim. Burada yaşananlar ise kabul edilemezdi. Daha önce araçta bulunan ve fotoğraflarını çektiğim hasarlar için bana sorumluluk yüklenmeye çalışıldı ve aracı teslim alan personel ile şube yetkilisi, araca rötuş yaptırdığımı öne sürerek haksız suçlamalarda bulundu. Ayrıca aracı teslim eden personelin elindeki tablette, önceki kiralamalardan kaynaklanan hasarlar işlenmemişti. Neyse ki elimde, tarih, saat ve coğrafi konum bilgilerini içeren ve durumu kanıtlayan fotoğraflarım vardı. Özetle, Garenta firmasından kiralama yaptığım için hem teknik açıdan kusurlu bir araç verildi hem de şube personeli tarafından haksız yere suçlandım ve avukatla tehdit edildim. Bir firmanın en iyi referansı müşterileridir. Eğer bir firma tüm müşterilerine bu şekilde muamele ediyorsa, firmanın durumu sorgulanmalıdır. Bu konu hakkında defalarca müşteri hizmetlerine şikayetimi ilettim ancak herhangi bir dönüş alamadım. Görsellerde, aracı teslim alırken çektiğim fotoğraflar ve bana ait olmayan çizikler mevcuttur.