Garenta Karşıyaka Şubesi Findeks Bahaneleriyle Araç Teslimini Reddetti

Yaklaşık 1 ay önce Obilet üzerinden 2 günlük araç kiralama rezervasyonu yaptım. 26 Haziran araç alış, 28 Haziran teslim olacak şekilde yaptığımız rezervasyon kapsamında, bugün aracı teslim almak için Garenta İzmir Karşıyaka Şubesi’ne gittiğimizde, firma temsilcisi “Findeks raporunuz düşük olduğu için aracı veremiyoruz” diyerek aracı tarafımıza teslim etmedi.

Bu bilginin doğru olmadığı çok açık, çünkü ayda ortalama 3–4 defa araç kiralıyoruz ve bugüne kadar hiçbir firmada Findeks sebebiyle böyle bir sorunla karşılaşmadık. Nitekim Garenta’dan aracı alamadıktan hemen sonra gittiğimiz başka bir araç kiralama şirketinde Findeks raporu ile ilgili en ufak bir problem yaşamadık ve kısa sürede yeni bir araç kiralayabildik. Bu nedenle, Garenta Karşıyaka Şubesi’nin elinde araç olmadığı için böyle bir bahane öne sürdüğünü düşünüyorum.

Bu süreç bize hem zaman hem para kaybettirdi, ayrıca yaşadığımız stres ve moral bozukluğu da cabası oldu. Çalıştığımız diğer araç kiralama firmaları, rezervasyon yapıldıktan hemen sonra telefon veya mesaj yoluyla bizimle iletişime geçip Findeks sorgulamasını hızlıca tamamlıyor. Findeks sonucu gerçekten olumsuz dahi olsa, bu durum müşteriye mutlaka önceden bildirilmesi gereken bir konudur; kimse bunu, yola çıkmak üzere araç teslim almaya gittiğinde, son anda öğrenmemeli.

Karşıyaka Garenta Şubesi’nin, öncesinde gerekli sorgulamayı yapıp bizimle iletişime geçmek yerine, bu basit süreci işletmeyerek müşteri memnuniyetini ve doğabilecek tüm olumsuzlukları göze aldığını düşünüyorum. Bu ihmalkâr yaklaşım nedeniyle yaklaşık 2 saatlik zaman kaybı yaşadık, 1 saati aşan toplam en az 6 telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldık ve bugün acil olarak yeni bir aracı yaklaşık iki kat maliyetle kiralamaya mecbur kaldık. Garenta’dan kiralamak için ödediğimiz yaklaşık 3.800 TL’nin iadesi henüz yapılmadı, buna ek olarak yeni kiralamada 6.638 TL ödemek zorunda bırakıldık.

Tüm bu sebeplerle, uğradığımız maddi kaybın tazmin edilmesini ve bu süreci son derece yanlış yöneten Karşıyaka şube çalışanlarının gerekli şekilde uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.