Garenta Findeks Nedenli Araç Teslimi Reddi Ve Rezervasyon İptali

Garenta’nın İzmir Karşıyaka şubesinden 3 gün öncesinde araç kiralama rezervasyonu yaptım. Araç kiralama bedelini ödedim, 6S3Q4T numaralı rezervasyonum onaylandı ve buna güvenerek tatil planımı yaptım, iş yerimden izin aldım. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, Findeks notum yetersiz denilerek 27.12.2025 tarihinde araç teslimi yapılmadı.

Araç verilmemesi şirket politikası olabilir, buna saygı duyuyorum. Ancak Findeks notu bu kadar kritik bir kriterse, bu kontrolün rezervasyon aşamasında yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ödeme alındıktan, rezervasyon kesinleştirildikten ve müşteri tüm planlarını yaptıktan sonra, araç tesliminde bu gerekçeyle ret verilmesi açıkça müşteri mağduriyetine yol açmaktadır.

Bu durum nedeniyle tatil planımı iptal etmek zorunda kaldım, iş yerinden aldığım izin boşa gitti ve hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım. Bu uygulamanın son derece yanlış ve profesyonellikten uzak olduğunu düşünüyorum. Şikayetvar üzerinde yer alan benzer şikayetlerin büyük çoğunluğuna geri dönüş dahi yapılmadığını görmek, müşteri memnuniyeti anlayışının neredeyse yok sayıldığını da açıkça gösteriyor.

Yaklaşık 15 yıldır farklı firmalardan defalarca araç kiralamış, hiçbir firmaya sorun yaşatmamış bir müşteri olarak ilk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum. Garenta’nın, ödeme alıp rezervasyonu tamamladıktan sonra müşteriyi teslim noktasında Findeks gerekçesiyle kapıdan çevirmeyi normalleştirmiş olması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimden bu firmayı tercih ettiğim için gerçekten pişmanım. Ödediğim ücretin ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.