Garenta Kadıköy Şubesiyle Bayram Tatilinde Uzun Süre Araçsız Bekleme

Bayram tatilinde mağdur olmamak için önceden araç kiraladım ancak Garenta Kadıköy şubesi sayesinde tatilimin en değerli saatleri yollarda değil, beklemekle geçti.

Tatilin ikinci günü aracın anahtarı çalışmamaya başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce pil değiştirin denildi. Bayram günü anahtarcı bulmaya çalışırken bu kez işlem yaptırmamam, servisin geleceği söylendi. Sonrasında defalarca “5 dakikaya orada” denilmesine rağmen yaklaşık 1,5 saat bekletildim. Gelen servis sorunu çözemedi.

Ardından yedek anahtarın Kağıthane’den getirileceği söylendi. Trafiğin olmadığı bir zamanda bunun için de yaklaşık 1,5 saat bekledim. Yedek anahtar geldiğinde ise onun da çalışmadığı ortaya çıktı. Son olarak başka bir şubeden ikame araç gönderildi ve onu da beklemek zorunda kaldım.

Sonuç olarak bayram tatilimin ortasında yaklaşık 5-6 saat boyunca araçsız kaldım. Kiraladığım aracı kullanamadım, planlarım aksadı ve tüm günüm belirsizlik içinde geçti. Yaşanan arıza bir yana, asıl sorun sürecin son derece kötü yönetilmesiydi. Her aşamada farklı bilgi verildi, sürekli bekletildim ve verilen sürelerin hiçbiri gerçeği yansıtmadı.

Bir gün ek kullanım talep ettim ancak kabul edilmedi. Sadece teslim saatinin 14:00’ten 20:00’ye alınmasıyla konunun kapatılmaya çalışılması yaşadığım mağduriyeti karşılamıyor. Araç kiralarken beklentim bayram günümü müşteri hizmetleri ve servis bekleyerek geçirmek değildi.

Bu deneyim nedeniyle Garenta’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Özellikle yoğun tatil dönemlerinde araç kiralamayı düşünenlerin, olası bir arıza durumunda nasıl bir süreçle karşılaşabileceklerini bilmeleri gerektiğini düşünüyorum.

PNR no: 2L5G9N