Garenta İle Yaşanan Lastik Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Bugün, 28.03.2025'de Garenta Gaziantep havaalanı'ndan abimin üzerine 5 günlüğüne Kia piyango kiraladık. Gaziantep'ten Şanlıurfa'ya giderken çevre yolunda orta şeritte lastiğimiz patladı. Emniyet şeridine çektik ve müşteri hizmetlerini aradık.

Polis çağırıp tutanak tutmamızı, sonra da lastikçide tamir ettirmemizi, eğer tamir olmuyorsa değiştirmemizi ve ücreti bizim ödememiz gerektiğini, tutanakta haklı çıkarsak para iadesi olacağını söylediler. Polis çağırdık ama kaza veya çarpma olmadığı ve normal bir lastik patlaması olduğu için tutanak tutamayacaklarını söylediler ve müşteri hizmetleri ile polis telefonda konuştu.

Daha sonra yapacakları bir şey olmadığını, lastikçiye gidip lastiği değiştirmemizi ve para iadesi olmayacağını söylediler. Lastikçiye gittiğimizde lastikçi, lastikte balon olduğunu ve balonun patladığını söylediler. Aynısını telefonda müşteri hizmetlerine de söylediler.

İzmir'den bayram tatili için geldik, burnumuzdan geldi ve Garenta'ya sıfır lastik almış olduk. Sıfır müşteri memnuniyeti. Bir daha hayatta araç kiralamam.