Garenta Hasar Ücreti Ve Şeffaflık Eksikliğiyle Mağdur Edildim

20 Temmuz’da kiraladığım ve 29 Temmuz’da teslim ettiğim Garenta üzerinden Dicle Fza Otomotiv’den Fiat Egea marka araçla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Teslim sırasında aracın ön tamponunda küçük bir çizik olduğu belirtildi. Teslim alan görevli, hasar tespitiyle ilgili detaylı açıklamanın ve masraf bilgisinin birkaç gün içinde tarafıma iletileceğini söyledi. Ancak 10 gün boyunca kimse aramadı ve herhangi bir açıklama yapılmadı. Sonrasında firmayı ben aramak zorunda kaldım ve 5.250 TL gibi aşırı yüksek bir hasar ücreti talep edildiğini öğrendim. Oysa ben teslim sırasında 3.000 TL avans ödemiştim ve hasarın bu kadar yüksek bir tutar olmasını mantıklı bulmuyorum. Ayrıca, hasar detayları ve masraf kalemleriyle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Teslim fişi de açıklama yapılmadan imzalatıldı.

Yaşadığım bu süreçte müşteri olarak mağdur edildim ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Benim beklentim, aşırı talep edilen hasar ücretinin 3.000 TL’ye düşürülmesi ve ödediğim avansın tamamının hasara sayılmasıdır. Kalan 2.250 TL’lik tutarın tarafımdan talep edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca, bana teslim fişini açıklama yapmadan imzalatan görevli adına da benden özür dilenmesini ve firmadan konu hakkında hemen geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Benim başıma gelen hasar, aracı teslim edeceğim günün gecesi evimin önünde meydana geldi ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşanmamıştı.

Konu hakkında acil olarak açıklama ve çözüm bekliyorum.