Garenta Araç Kiralama Şirketinde Haksız Ücretlendirme Ve Yetersiz Yol Yardımı

04.11.2026 tarihinde saat 10:30’da Obilet üzerinden yaptığım 17BF481DB9DE numaralı rezervasyon ile Hatay Havalimanı Garenta ofisinden Fiat Egea marka aracı kiraladım. Aracı aynı gün teslim edecektim çünkü aynı tarihte dönüş uçağım vardı. Araç saat 17:15 civarında dağlık, ıssız bir yolda arıza yaptı ve yolda kaldım.

Garenta’yı aradığımda önce yoldan geçen araçlardan yardım istemem söylendi, iki motorlu bir araç durdurup aküye takviye yapmam istendi; ancak kimse yardımcı olamayınca bana yol yardım numarası verildi. Yol yardımı aradığımda o gün Hatay’ın yağış nedeniyle afet bölgesi ilan edildiğini, akünün zorlandığını ve kendini korumaya almış olabileceğini söylediler. Önden teşhis için biri geldi, akünün kendini korumaya aldığını, çekici gelmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar yol yardımı arayıp çekici talep ettim; ancak Garenta çekici onayı vermedi. Ben yaklaşık 2,5 saat bekledikten sonra bu durumu öğrendim. Her şeyi kendi imkanlarımla yapmamı istediler ve yardımcı olarak kimseyi göndermediler.

Bu süreçte uçağımı kaçırma riskim doğdu. Bana aracı bırakıp kendi imkanlarımla gitmem, yol yardım geldiğinde prosedürün uzadığı için çekici sürecinin de uzayacağı söylendi. Ben dağın başında tek başıma kaldığım için bir süre yürüdüm, gelen bir araca otostop çekip şehir merkezine indim; oradan da havalimanına yaklaşık 5.000 TL taksi ücreti ödeyerek gitmek zorunda kaldım. Aracı ise saat 19:45 civarı bırakıp ayrılmak durumunda kaldım.

Tüm bu yaşananların ardından, ertesi gün kredi kartımdan hiçbir bilgilendirme yapılmadan 13.746 TL çekildi. Detaylara baktığımda araç kiralama bedelinin 1.387,50 TL, HGS bedelinin 166,67 TL, yol yardım hizmet bedelinin 4.500 TL, yakıt bedelinin 1.900,83 TL ve araç hasar bedelinin 3.500 TL olarak işlendiğini gördüm. Ayrıca daha önce 4.500 TL komisyon çekilmiş, 4.300 TL’si iade edilmiş ve HGS denilerek kesintiler yapılmış. Tüm bunlar tarafıma önceden açıkça bildirilmeden, onayım alınmadan kredi kartımdan tahsil edildi.

Aracı yolda arıza yapan taraf Garenta olmasına rağmen, ortada herhangi bir hasar yokken “araç hasar bedeli” adı altında ücret alınması, yol yardım hizmet bedelinin bana fatura edilmesi ve bu süreçte müşteri desteğinin neredeyse hiç verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Hem dağın başında tek başıma, gecenin karanlığında yolda kaldım, hem uçağımı kaçırma riski yaşadım, hem ek olarak 5.000 TL civarı taksi ücreti ödedim, hem de kredi kartımdan haberim olmadan yüksek tutarda para çekildi.

Ben, yakıt bedeli dışında kredi kartımdan haberim olmadan çekilen 13.746 TL tutarın tamamının iptal edilmesini ve iadesini talep ediyorum. Yakıtı depoyu dolduramadığım için yakıt bedelinin kesilmesini anlayabilirim; ancak aracın yolda kalması benim kusurum değildir ve buna rağmen benden yol yardım, hasar ve çeşitli kalemlerde ücret alınmasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini 5 Kasım’dan bu yana defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı, “sizi arayacağız” denilerek oyalandım ve hâlâ tatmin edici bir geri dönüş almış değilim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve haksız alınan tutarların tarafıma iadesini istiyorum.