Depozito İadesi Bekleyen Müşteri, Haksız Hasar İddiası Ve Sessiz Kapanış

5–6 Mart tarihleri arasında Garenta’dan araç kiraladım ve aracı Çukurova Havalimanı şubesine hiçbir hasar olmadan, sorunsuz bir şekilde teslim ettim. Teslim sırasında aracı hasarsız teslim ettiğime dair fişlerim ve belgelerim elimde ve Garenta sistemlerinde mevcut. Buna rağmen depozitom iade edilmedi.

Teslimden bir süre sonra, tarafıma aracın hasarlı olduğuna ve serviste olduğuna dair bir mesaj gönderildi. Ancak elimdeki teslim fişine göre araç benden hasarsız olarak teslim alınmıştır. Tam 12 gündür 4.500 TL tutarındaki kredi kartıma bloke edilen depozito iade edilmiyor ve süreçle ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmıyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetleri üzerinden üç kez talep açtım. Açtığım her talep, bana hiçbir geri dönüş yapılmadan ve herhangi bir açıklama eklenmeden kapatılmış. Dosyalarımın kapandığını ancak her seferinde ben müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda öğreniyorum. Serviste 12 gündür ne işlem yapıldığı, gerçekten bir hasar olup olmadığı konusunda da tarafıma hiçbir bilgi iletilmedi. Ayrıca aracı teslim alırken ve teslim ederken çekilen fotoğrafları, aracın faturasını ve teslim fişini talep ettim fakat bu talebim cevapsız kaldı, hiçbir belgeyi bana geri göndermediler.

Aracı sorunsuz ve hasarsız teslim etmeme, elimdeki belgelere rağmen depozitomun bu şekilde haksız yere bekletilmesini ve taleplerimin sessizce kapatılmasını kabul etmiyorum. Depozito bedelim olan 4.500 TL’nin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve dosyamla ilgili yapılan işlemlerin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.