Arızalı Araç, Yetersiz Hizmet ve Mağduriyet: Garenta'dan Beklenmeyen Deneyim

20.11.2025 tarihinde Garenta Çanakkale şubesinden 10 gün süreyle araç kiraladım. Sözleşme numaram 3f4w4n, kiralama için toplam 15.000 TL ödeme yaptım. Bana verilen Renault 34 ** plakalı araç kısa süre sonra arıza yaptı ve bu nedenle mağdur oldum.

Aracın arızalanmasının ardından bana Bursa Heykel şubesine giderek yeni araç almam gerektiği, vale hizmeti olmadığı için de taksiyle Bursa Heykel şubesine gitmem gerektiği söylendi. Yanımda çok fazla eşyam olduğu için bu süreçte ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Bursa Heykel şubesine gittiğimde de aracı şubenin bulunduğu yerden değil, iki sokak arkadaki otoparktan teslim almam gerektiği söylendi. Eşyalarım çok olduğu için aracın şubeye getirilmesini rica ettiğimde bunun mümkün olmadığı ifade edildi ve onca eşyayla Bursa’da elimde çantalarla otoparka yürümek zorunda kaldım.

Otoparka gittiğimde bu kez Egea 16 ** plakalı aracı teslim aldım. Ancak bu aracın daha önce kazaya karışmış olduğu, içinin de sigara yanıklarıyla dolu olduğu ortaya çıktı. İlk aracın arızası nedeniyle mağdur edilmişken, ikinci araçta da hem kaza geçmişi hem de iç temizlik ve kondisyon açısından ciddi sorunlarla karşılaştım. Ayrıca Çanakkale şubesi müdürü yeliz hanım, dönüşte arızalanan aracı Bursa'dan getirirken yanımda götürüp Egea’yı bırakmam gerektiğini söyledi.

Bu durumu Garenta ile paylaştığımda araçların aynı segmentte olduğu ifade edilerek konunun kapatılmaya çalışıldığını hissettim. Ancak teslim edilen ikinci aracın kazalı ve içinin bu halde olması, yaşadığım ulaşım ve eşya taşımaya bağlı sıkıntılar ve verilen hizmetin genel kalitesi, ödediğim ücrete ve Garenta’dan beklediğim standartlara kesinlikle uygun değildir.

Yaşadığım bu süreç sonunda mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim 15.000 TL kira bedelinin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ederim.