Araç Uzatma Reddi Ve Personel Tavırına Şikayet

12.05.2026 tarihinde Garenta Sabiha Gökçen şubenizden günlük kiralık olarak almış olduğum ve rezervasyon/sözleşme numarası 5C3H1U olan aracın süresini uzatmak için şubenizi aradım ve S**** Bey isimli personelinizle görüştüm. Görüşmede aracı uzatmak istediğimi açıkça belirttim ve tarafıma uzatma konusunda olumlu dönüş yapılarak araç kullanım sürem uzatıldı.

Ancak daha sonra yeniden uzatma talebinde bulunduğumda, 17.05.2026 tarihinden sonra aracı kesinlikle uzatamayacağım ve aracın geri alınacağı, aracın başka bir rezervasyona verildiği gerekçesiyle tarafıma bildirildi. Araç ihtiyacımın devam ettiğini özellikle ifade etmeme rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, alternatif araç veya farklı bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte yaklaşık 54.584 TL tutarında ödeme yaptığım hizmette bu şekilde mağdur edilmemi kabul edemiyorum.

Şubenizde çalışan S**** isimli personelin tavır ve üslubu da son derece yetersiz ve profesyonellikten uzaktı. Müşteri memnuniyetini öncelemek yerine ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilenmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Yapmış olduğum tüm planlar, işlerim ve günlük düzenim bu sebeple aksamak zorunda kalmıştır. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan bu denli plansız, bilgisiz ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım görmek güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Konunun yetkili birimler tarafından detaylı olarak incelenmesini, personelinizin tutumunun değerlendirilmesini, yaşadığım bu mağduriyet karşılığında tarafıma indirim veya maddi telafi sağlanmasını, ayrıca uygun görülmesi halinde tekrar mağdur edilmeyeceğim şekilde araç temini konusunda çözüm üretilmesini ve kurumsal bir özür ile bilgilendirilmemi talep ediyorum.