Yanıltıcı Ürün Gönderildi İade Ücreti Kesildi Ve Destek Alınamıyor

Gardrops üzerinden 21 Temmuz’da Poliexpress adlı satıcıdan Zara şort etek satın aldım. Satıcı ürünün yeni ve hiç kullanılmamış olduğunu belirtti ancak elime ulaşan ürünün iç etiketleri bile sökülmüş, kullanılmış ve muhtemelen orijinal olmayan bir üründü. Bunun üzerine 24 Temmuz’da iade sürecini hemen başlattım.

İadem onaylandı ve ücret iadesi talimatı verildi; ancak üzerinden bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen para hesabıma yatmadı. Bugün ise tarafıma, alıcı koruma hizmet bedeli kesilerek para aktarımı yapıldığı bilgisi iletildi. İade sebebim tamamen satıcının hatalı ve yanıltıcı ürünü göndermesinden kaynaklanırken, bu bedelin benden kesilmesini kabul etmiyorum.

Uygulama üzerinden destek ekibine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak her seferinde uzun süre beklememe rağmen görüşme yapılmadığı için görüşmenin sonlandırıldığı uyarısını alıyorum; bağlanamıyorum. Yaşanan bu süreçte hem hatalı ürünle uğraşıp hem de haksız yere alıcı koruma hizmet bedeli ödemek zorunda bırakılmam beni mağdur ediyor.

Hatalı ve yanıltıcı ürün gönderen satıcı nedeniyle gerçekleşen bu iade işleminde alıcı koruma hizmet bedelinin benden değil, satıcıdan tahsil edilmesini ve tarafıma kesinti yapılmadan ücret iademin eksiksiz ve hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.