Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebinin Cevapsız Kalması

Merhaba, ben Gardrops kullanıcısı Azra A****. 7 Mayıs’ta Gardrops üzerinden “heyceyhey” kullanıcı adına ait satıcıdan toplu alışveriş yaptım. Siyah bir yelek sipariş etmeme rağmen, bana bordo bir elbise gönderildi. 10 Mayıs’ta ürünü teslim alır almaz aynı gün içinde iade talebi oluşturdum.

Yanlış ürün gönderildiği için hem satıcıyla hem de sistem üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak satıcı hiçbir şekilde dönüş yapmadı ve iade talebimi de kabul etmedi. Destek hattına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen somut bir yardım alamadım. Bugün itibarıyla iade talebimin üzerinden 3 iş günü geçti ve toplam 2800 TL tutarındaki alışverişimle ilgili resmen mağdur edilmiş durumdayım.

Uygulamada benden alınan alıcı koruma ücreti olmasına rağmen bu süreçte kendimi kesinlikle korunmuş hissetmiyorum. Sipariş numaram b23927313, kullanıcı adım “azraartan1”, satıcı kullanıcı adı “heyceyhey” dir. Yanlış gönderilen ürün nedeniyle açtığım iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim 2800 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.

İadem bu hafta içerisinde onaylanmadığı takdirde hem ilgili satıcıyı hem de Gardrops uygulamasını gerekli mercilere şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.