Ürün Açıklamasına Uymayan Ayakkabı Ve Yanlış İade İşlemi

Gardrops üzerinden Milleshoes adlı satıcıdan iki adet ayakkabı satın aldım. İlan açıklamasında ve görsellerde ürün süet olarak görünüyordu, benim de beklentim bu yöndeydi. Ancak elime ulaşan ayakkabılar süet değil, keçe gibi sert bir yapıya sahipti ve bu durum görsel olarak da açıkça fark ediliyordu. Ayrıca gönderilen ayakkabılardan biri etiketliyken diğeri etiketsiz geldi, bu yüzden daha önce giyilip giyilmediğini de bilemiyorum.

Bu nedenle dün uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Gardrops müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade süreci için satıcıya iki gün süre olduğunu, ardından editörlerin iade talebini incelemesi gerektiğini özellikle belirttiler. Buna rağmen bugün hiçbir değerlendirme yapılmadan siparişim sistem tarafından otomatik olarak onaylanmış ve iade talebim reddedilmiş durumda görünüyor.

Hem satıcıdan hem de Gardrops’tan konuya ilişkin hiçbir geri dönüş alamıyorum. Süet diye aldığım ürünün bambaşka bir malzeme ile gönderilmesi ve iade sürecinin müşteri hizmetlerinin anlattığı şekilde yürütülmemesi nedeniyle mağdur oldum. İlgili sipariş numaram B25983434’tür.

Ürünün ilandaki özelliklere uygun olmaması ve iade sürecimin hatalı şekilde otomatik onaylanması nedeniyle, iade talebimin yeniden incelenerek onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini, ayrıca bu süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca satın alacağım ilanda değişim ve iade hakkım olduğu garanti yazan bir not vardı buna rağmen hiçbir mesajıma satıcı tarafından geri dönüş yapılmadı yorumları incelediğimde tek mağdurun ben olmadığımı da gördüm.