Gardrops’ta Defolu Ayakkabı, İade Reddedildi Ve Ödeme Satıcıya Aktarıldı

Gardrops uygulamasında “s****” kullanıcı adlı satıcıdan markasız topuklu bir ayakkabı satın aldım. Ürün elime iki gün önce ulaştı ve gelir gelmez kontrol ettiğimde, ilanda anlatılandan tamamen farklı ve defolu olduğunu gördüm. İlanda ayakkabının hiç giyilmediği ve hiçbir sorunu olmadığı yazmasına rağmen, satıcı mesajlarda ayakkabıyı gün boyu ayağında kullandığını söyledi ve bu çelişkiyi açıkça ifade etti.

Ürünü teslim alır almaz iade talebi oluşturdum ancak kısa süre sonra sipariş durumu “tamamlandı” olarak güncellendi ve Gardrops uygulaması, iade talebi devam ederken ödemenin satıcıya aktarımını gerçekleştirdi. Gardrops’un kendi güvenli ödeme sistemi üzerinden 350 TL ödemiş olmama rağmen, iade süreciyle ilgili hiçbir koruma göremedim. İadeyi kabul etmezse, yaşadığım yanıltmayı yorumlarda ve puanlamada ifade edeceğimi satıcıya belirttiğimde, beni engelledi ve iletişimi tamamen kesti.

Gardrops’un müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Uygulama içinde müşteri temsilcisine bağlanma imkanı yok, WhatsApp üzerinden yazdığımda cevap alamadım, Instagram üzerinden mesaj kabul etmiyorlar ve gönderdiğim maile de geri dönüş yapılmadı. İade talebi oluşturmama rağmen hem ürün elimde kusurlu şekilde duruyor hem de ödeme, itirazım devam ederken satıcıya aktarılmış görünüyor.

Gardrops’tan, bu işlemle ilgili iade talebimin kabul edilmesini, ödediğim 350 TL’nin tarafıma geri ödenmesini ve bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.