İade Sürecim 5 Gün Gecikti, Satıcı Engelledi Ve Cevap Vermedi

Gardrops üzerinden aldığım #112967481 numaralı siparişimle ilgili iade sürecim, belirtilen süreye rağmen hâlâ sonuçlanmadığı için mağduriyet yaşıyorum. İade talebimi, ürün elime ulaştığı gün olan 25 Ağustos’ta oluşturdum ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı.

Satıcı, ürünü neredeyse hiç kullanmadığını belirterek ilk aldığı zamanki fotoğrafını eklemişti. Fakat bana gelen ayakkabıda çok fazla leke vardı ve dikiş yerlerinin bir tarafında minimal düzeyde ip sökülmesi bulunuyordu. Üstelik satıcı ürünü bana gönderdikten sonra, ürünün güncel fotoğrafını o zaman paylaştı ve ben de ürünü bana ulaştığında inceleyip gerekirse iade edeceğimi ilettim. Gelen ürün, sonradan gönderilen fotoğraflardakinden bile daha kusurlu durumdaydı. Satıcıyla iletişime geçmeye çalıştığımda ise beni engelledi. Kargonun açılışını baştan sona video ile kaydettiğim için ayakkabıyı benim kusurlu hale getirmediğim açıktır.

Gardrops’un kendi belirttiği iade süresi 2 gün olmasına rağmen 5 gündür ne para iadem yapılmış ne de dosyamla ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme sağlanmıştır. Uygulamadaki canlı desteğe bağlandığımda temsilciler uzun süre geçmesine rağmen cevap vermemekte, bu nedenle sistem üzerinden hakkımı aramam fiilen engellenmektedir. Bu durum, hem müşteri memnuniyetine hem de güven ilişkisine ciddi şekilde zarar vermektedir.

Artık bu sürecin daha fazla uzatılmasını kabul etmiyorum. İade talebimin derhal sonuçlandırılmasını, ödediğim ücretin gecikmeksizin hesabıma iadesini ve beni bu duruma düşüren satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım ve ilgili tüm başvuru yollarını kullanarak süreci dış merciler üzerinden takip etmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.