Sistem Hatası Nedeniyle İade Sürecinin Durdurulamaması Ve Destek Yanıtsızlığı

Gardrops üzerinden satın aldığım mayo için dün sabah 11.00 civarında, 109187423 numaralı siparişimde iade talebi oluşturdum. Ancak sistemsel bir hata nedeniyle iade süreci durmadı, siparişim otomatik olarak “Tamamlandı” statüsüne geçti ve ödediğim tutar satıcıya aktarıldı. Ürün iadesi için yasal sürem devam etmesine rağmen, sistem hatasından dolayı hem ürün hem para konusunda mağdur edilmiş durumdayım.

Yaşadığım sorunla ilgili Gardrops canlı desteğe yazdım, temsilci Esra’ya durumu tüm detaylarıyla aktardım ancak yaklaşık 10 saattir hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Hem teknik bir hata hem de destek tarafındaki ilgisizlik nedeniyle problemim daha da büyüdü.

Mağduriyetimin giderilmesini, ilgili sipariş için iade sürecimin manuel olarak yeniden aktif edilmesini ve tarafıma kullanılabilir bir iade kodu tanımlanmasını talep ediyorum. Ödemenin satıcıya aktarılması nedeniyle oluşan bu durumun en kısa sürede düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.