Premium Ürün İadesinde Destek Hattı Yanıtsızlığı Ve Koşulsuz Kabul Şartı

Gardrops üzerinden Premium olarak satılan bir ürünü satın aldım. Premium ürünlerde iade sürecinin sistem üzerinden görsel ekleyerek değil, sadece destek hattı üzerinden yapılabildiğini öğrendim. Ancak günlerce iade talebimi iletecek bir muhatap bulamadım, destek hattına defalarca yazmama rağmen iki gün boyunca cevap alamadım. Oldukça tatsız, son derece yıpratıcı bir deneyimdi.

Bu süreçte mail ve telefon yoluyla da Gardrops’a ulaşmaya çalıştım fakat bu kanalların kabul edilmediği, sadece uygulama içi destek hattının kullanılabildiği söylendi. Buna rağmen destek hattından da geri dönüş yapılmayınca iade sürecim tamamen aksadı. Sonunda büyük uğraşlar sonucunda iade talebimi sözde "destek hattı" üzerinden iletebildim.

Ancak bu kez de Premium ürünlerin “Vintage Love” etiketiyle satıldığı ve bu yüzden her ürünü koşulsuz kabul etmek zorunda olduğumuz yönünde bir bildirim aldım. Etikette yazan markanın replika olması ise hiçbir şekilde önemsenmedi. Yani sahte ya da replika olabilecek ürünler için dahi iade hakkım olmadığı söylenerek mağdur edildim. Yani ne satıcıya doğrudan ulaşabiliyorsanız ne satıcı ulaşmak isteseniz de size yanıt veriyor ne de satın alım gerçekleştiğinde "alıcı koruma bedeli" kesintisine rağmen Gardrops tarafından haklarınız korunuyor. Sizi büyük bir rahatlıkla ve istisnasız mağdur ediyorlar.

20–30 Haziran tarihleri arasında yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı hem de maddi mağduriyet yaşadım. Bu süreçte özellikle Gardrops destek ekibinin ilgisizliğinden son derece şikayetçiyim; alıcının hiçbir beyanı dikkate alınmıyor ve sorunla gerçekten ilgilenen kimseye ulaşılamıyor. Bu yaşadıklarımdan sonra hiçbir kullanıcının Premium ürün satın almamasını, aksi halde benim gibi pişman olabileceklerini özellikle belirtmek istiyorum.

Gardrops’tan, satın aldığım ürünün iade bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve iade ettiğim ürünlerin geri kabul edilmesini talep ediyorum. Bunu da dikkate almayacaklar, biliyorum, o kadar akıl almaz derecede kötü bir sistemleri var, ancak en azından kullanıcıları benim geldiğim bu korkunç oyuna gelmemeleri için uyarmış olurum.