Manisa’da Görünen Yanlış Teslimat Ve Bekleyen Ödeme Sorunu

Gardrops üzerinden sattığım topuklu ayakkabı, alıcı tarafından iade edildiği halde sistemde başka bir şehirden teslim alınmış gibi görünüyor. Ben Ankara’da yaşıyorum ancak uygulamada ürünün Manisa’dan teslim alındığı bilgisi yer alıyor. Ürünümün gerçekten kime, nereye teslim edildiği ve şu an nerede olduğu belirsiz.

Ürüne ait ödemenin durumu ise şu anda “beklemede” olarak görünüyor. Olası bir durumda ödemenin alıcıya iade edilmesi ve iade kargonun da karşı tarafa geri dönmesi halinde hem ayakkabıyı hem de ödemeyi kaybederek mağdur olma riskiyle karşı karşıyayım.

Gardrops canlı desteğe mail üzerinden ulaştığımda bana yardımcı olamayacaklarını, uygulama üzerinden işlem yapmam gerektiğini söylediler. Uygulama içinde en az beş kez sohbet açmama rağmen bir tane bile müşteri temsilcisi ile görüşme sağlayamadım. Telefonla aradığımda da muhatap bulamıyor, sorumu sorabileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

Ürünümün hangi adrese ve kime teslim edildiğinin net olarak açıklanmasını, işlem kayıtlarının kontrol edilmesini ve hem ürünümü hem de paramı kaybetmeyeceğim şekilde sürecin acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu iletişim sorunu nedeniyle, müşteri hizmetlerinin de daha ulaşılabilir ve çözüm odaklı hale getirilmesini istiyorum.