Ürün Kayboldu, Kargo Yanlış Adrese Teslim Edildi Ve Destek Yok

Merhaba, Gardrops uygulaması üzerinden sattığım bir ürün için alıcı iade talebi oluşturdu ve ben iadeyi kabul ettim. Ancak ben Mersin’de yaşamama rağmen iade kargosu sistemde Manisa’da teslim edildi olarak görünüyor. Ürün bana ulaşmadı ve teslim alan kişi ben değilim.

Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili uygulama üzerinden hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Destek hattı bulunmuyor, canlı destek veya müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamıyorum. Bu nedenle hem ürünüm kaybolmuş durumda hem de iletişim kuramadığım için mağduriyetim artıyor.

Kargonun yanlış adrese teslim edildiğini düşünüyorum. Teslimat bilgileri, teslim alan kişi bilgisi ve varsa kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Ürünümün akıbeti hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Düzenleme yapıyorum canlı desteğe bağlandım benden bir de ekstra kargo ücreti talep ediyorlar 7 gün geçtikten sonra da bağışlanıp dönüşmesi gerektiğini söylüyorlar bir de madem böyle bir şey var alıcı koruma ücreti neden alıyorsunuz bu nasıl iş