Gardrops’ta İade Kargoları Yanlış Yönlendirilmesi Ve Müşteri Desteği Yetersizliği

Gardrops uygulaması üzerinden satışını gerçekleştirdiğim iki farklı ürünüm, alıcılar tarafından iade edilmesine rağmen bana teslim edilmemiştir. İstanbul’da ikamet ediyorum ve sistemde kayıtlı adresim de İstanbul olmasına rağmen, Gardrops’un sistemsel entegrasyon hatası sebebiyle her iki iade kargom da yanlış şekilde Manisa Dağıtım Toplama Merkezine yönlendirilmiştir. 21 Mayıs tarihinden beri bu sorun devam etmektedir.

Hatalı yönlendirilen kargolarımın PTT takip numaraları kp06420441898 ve kp06419752042’dir. Manisa Dağıtım Merkezini aradığımda telefon numarası geçersiz uyarısı alıyorum ve bu nedenle kargolarıma hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ürünlerimin şu an nerede olduğu belli değildir ve fiilen kayıptır. Alıcılar ise haklı olarak ödedikleri ücretin iadesini beklemektedir.

Bu mağduriyeti çözmek için Gardrops müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmak istediğimde sistem sürekli beni atıyor ve görüşme sağlayamıyorum. Durumu e-posta yoluyla iletmek istediğimde ise d*****@gardrops.com adresine erişimim engelleniyor. Hem ürünlerim ortada yok, hem de hiçbir iletişim kanalından müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Gardrops platformunun bu entegrasyon hatasını acilen düzeltmesini, Manisa’da kalan kargolarımın ivedilikle kayıtlı adresim olan İstanbul’a yönlendirilmesini veya ürün bedellerinin eksiksiz şekilde tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Gardrops’taki kullanıcı adım “Yagmurcenik” tir.