Yanlış Şehre Teslim Edilen İade Kargosundan Ürün Ve Ücret Kaybı

Gardrops uygulaması üzerinden Ekol markasına ait mor bir ceket sattım. Ürünün alıcı tarafından iade sürecinde kargonun tekrar bana, yani Ankara adresime gelmesi gerekirken sistemde Manisa’da teslim edilmiş olarak görünüyor. Ürünüm farklı bir şehre teslim edildiği halde işlemde “kargo iade edildi” yazıyor ve ürün bedelinin de alıcıya iade edildiğini görüyorum. Böylece hem ürünümden oldum hem de ücretimi alamadım.

Yaklaşık 3 gündür canlı destek üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ürünün yanlış şehre teslim edilmesiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün akıbetinin netleştirilmesini ve haksız yere alıcıya iade edilen ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Canlı desteğe dönüş yapılmaması nedeniyle süreç tamamen tıkanmış durumda; acil olarak incelenmesini ve çözüm üretilmesini istiyorum.