İlanla Uyuşmayan Ürün Gönderildi Ve İade Reddi

Gardırop uygulaması üzerinden bir badi siparişi verdim ve siparişim bugün elime ulaştı. İlanda görünen beyaz, fitilli, önü bağcıklı Sagaza Madrid yazılı crop top yerine, bana siyah renkte, üzerinde farklı yazı bulunan bambaşka bir ürün gönderildi. Görseldeki ürünle gelen ürün arasında ciddi fark olmasına rağmen iade sürecinde mağdur edildim.

Durumu fark eder etmez hem satıcıya hem de Gardırop tarafına başvurdum. Ancak “Maalesef iade kabul edemiyoruz, ürün elinize gelince onay vermemek gerekiyordu” şeklinde bir yanıt aldım. Ürün zaten satıcının gönderdiği şekilde, ilandakiyle uyuşmadığı halde sorumluluk tamamen kullanıcıya yükleniyor; bu yaklaşımı hayatımda duyduğum en saçma gerekçelerden biri olarak görüyorum.

Ürün koruma adı altında ekstra ücret alınıp, ilanla uyuşmayan ürün gönderilmesine rağmen “onay verdiniz” denilerek iade kabul edilmemesini kabul etmiyorum. İlanla gönderilen ürün arasındaki bariz fark nedeniyle, siparişimin iptal edilmesini, ücretimin (varsa ürün koruma ücreti dahil) tamamının iade edilmesini ve bu tür durumlarda kullanıcıyı koruyacak şekilde iade süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.