Kusurlu Ürün, Alıcı Koruma Ücreti Ve Açıklamasız İade Reddi

01.06.2026 tarihinde Gardırop üzerinden bir elbise satın aldım. Ürün 08.06.2026 tarihinde elime ulaştıktan hemen sonra denedim, bedeni olmadığı için aynı gün içinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Siparişi öderken extra 192 TL alıcı koruma ücreti de ödedim ona rağmen iade sürecimde yardımcı olunmadı, herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmediği gibi, sipariş detayına girdiğimde “siparişiniz tamamlandı” şeklinde görünüyor ve iadem reddedilmiş durumda.

Ürünü kargodan teslim aldığımda elbisenin paçalarında tiftikler, eteğinde ise ütü izi olduğunu fark ettim. Yani ürün bana bu şekilde kusurlu ulaştı. Buna rağmen iade talebimin gerekçesi ve neden reddedildiği hakkında hiçbir açıklama yapılmaması hem mağduriyet yaratıyor hem de güven kırıcı bir durum oluşturuyor.

Kusurlu gelen bu elbisenin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünü, tarafınızın yönlendireceği şekilde ve adrese tekrar göndererek sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.