İade Edilen Elbise Teslim Edilmedi Ve Kargo Ücreti Geri Ödenmedi

Gardırop uygulaması üzerinden bir abiye elbisemi sattım. Alıcı ürünü iade etmek isteyince, uygulama üzerinden elbisemin iade edildiğine dair mesaj aldım ancak elbise hiçbir şekilde adresime ulaşmadı. Ne bir arama aldım ne de kapıma gelen bir kargo oldu, buna rağmen sistemde iade edildi görünüyor ve elbisem ortada yok.

Gönderimi PTT Kargo ile yapmıştım. Uygulama içinden ve SMS üzerinden “iade edildi, depoda” gibi bildirimler geliyor. Depoda olduğu ve kargo bedeli ödemem gerektiği söylendi, benden kargo ücretini ödemem istenince ödememi yaptım ve dekontu da ilettim. Buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne ürünüm gönderildi ne de konuyla ilgili bilgilendirme sağlandı.

Canlı destek birimi sorunu çözmüyor, sürekli oyalayıcı cevaplar alıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için defalarca denememe rağmen telefonla kimseye ulaşamıyorum. Son üç gündür, özellikle çarşamba gününden bu yana her gün aramama ve yazmama rağmen ne bir çözüm ne de net bir açıklama yapıldı. Elbisem kayıp durumunda ve bu süreçte tamamen mağdur edildim.

Gardırop’tan talebim, 111642960 numaralı siparişe konu olan abiye elbisemin ivedi şekilde tarafıma ulaştırılması ve ödediğim kargo bedelinin iadesinin yapılmasıdır. Aksi halde başka mercilere de başvuracağımı belirtmek istiyorum.