Gardrops'ta İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Kargo Ücreti

Gardrops üzerinden satışa koyduğum abiye elbisem, iade süreci sonunda bana teslim edilmesi gerekirken hiçbir bilgilendirme yapılmadan Manisa DTM Gardrops deposuna gönderilmiş. Uygulamada iade kargo durumu “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün bana ulaşmadı ve adres kaynaklı denilerek ürüne adeta depoda el konuldu. Gardrops canlı destek hattına defalarca yazmama rağmen günlerce yanıt alamadım, konuşmalarım otomatik olarak sonlandırıldı ve bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

PTT Kargo üzerinden takip numarası görünen bu iade, 14.07.2026 tarihinde #109971491 sipariş numarasıyla Manisa merkeze teslim edilmiş durumda. Gardrops’tan bu teslimat sonrası bana ne ürünün depoya ulaştığına dair bir mesaj geldi ne de nasıl bir işlem yapmam gerektiği açıklandı. Depoda 7 gün içinde talep oluşturulmazsa ürünün “yardıma ihtiyacı olan birine verileceği” söyleniyor; ancak ben günlerdir canlı desteğe yazmama rağmen muhatap bulamıyor, net bir dönüş alamıyorum.

Canlı destek üzerinden en son cumartesi günü benden adres, telefon ve ad-soyad bilgilerim istendi, ben de Nurgül Ş***** ve kullanıcı adım Nnurgull olarak tüm bilgilerimi ilettim. Sonrasında abiyemin bana gönderileceğine dair hiçbir net bilgi verilmedi. Ürünün yanlış şekilde depoya gönderilmesi sebebiyle benden tekrar kargo ücreti talep edildi, toplamda gidiş ve bana tekrar gönderim için 154 TL ödeme yapmam istendi, ben de talep edilen kargo ücretinin dekontunu gönderdim fakat buna rağmen hâlâ bir yanıt alamadım. Bilgim ve onayım olmadan yapılan bir işlem için benden para talep edilmesini ve sonrasında da iletişimsiz bırakılmamı kabul etmiyorum.

Abiye elbisemin Gardrops Manisa DTM deposundan derhal tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte ödediğim veya benden talep edilen haksız kargo ücretlerinin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetler yaşanmaması için Gardrops’un kullanıcılarını zamanında, açık ve net şekilde bilgilendirmesini ve canlı destek hattında çözüm odaklı, erişilebilir bir iletişim sağlamasını istiyorum.