Gardrops'ta Hesabım Banlandı Ve İade Sürecim Çözülmedi

Gardrops uygulamasında satıcı olarak kullandığım hesabımda, fotoğraf makinesi satışıyla ilgili yaşadığım süreçte hem mağdur edildim hem de hesabım banlandı.

Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra iade talebi açtı. Üzerinden yaklaşık 7 saat geçmesine rağmen iade talebi açıldı ve ben, Gardrops’un kendi politikalarında yazdığı gibi iade talebinin satıcı onayı ile gerçekleşmesi gerektiğini, ayrıca sürelere uyulmadığını belirterek iade talebinin reddini talep ettim. Politikalarda 2 iş günü içinde sonuçlanacağı yazan bu süreç, 3–4 gün sonunda alıcı lehine sonuçlandırıldı.

Bu süre içinde defalarca canlı desteğe bağlanmak istedim, her seferinde uzun süre bekletilip görüşmem sonlandırıldı. Hiçbir şekilde derdimi anlatamadım, adeta botla konuşuyormuşum hissi veren, yardımcı olmayan cevaplar aldım. Tüm bu ilgisizlik ve mağduriyetin üzerine sinirlenip küfür içeren ifadeler kullandım, bunun doğru olmadığının farkındayım ancak hemen ardından hesabım banlandı.

Bugün mecburen farklı bir hesap açarak canlı desteğe bağlanıp, asıl hesabımla ilgili mailime dönüş yapılmasını istedim. Ancak hala net bir dönüş alabilmiş değilim. Ban işlemi bu kadar hızlı uygulanırken, satıcı olarak benim yaşadığım mağduriyet günlerce çözümsüz bırakıldı. İçeride bekleyen ücretlerim, gönderdiğim kargolar var ve en önemlisi iade edilen ürün geldiğinde onay veremeyecek durumda olmam ciddi bir sorun oluşturuyor.

Hem hesabımın banlanması sürecinin tekrar değerlendirilmesini, banımın kaldırılmasını hem de iade ve ödeme süreçlerimle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.