Defolu Premium Pantolon İadesi Engellendi Ve Canlı Destek Çaresizliği

Gardrops uygulaması üzerinden Premium olduğu belirtilen bir pantolon satın aldım. Ürün 1 Haziran’da aldığım, dün elime ulaşan kargoyu açtığımda pantolonun defolu olduğunu gördüm ve hemen uygulama üzerinden iade sürecini başlatmak istedim. Ancak ürünün Premium olduğu gerekçesiyle iadenin yalnızca destek ekibinin onayıyla yapılabileceği şeklinde bir uyarı aldım.

Bu uyarıya rağmen canlı desteğe defalarca bağlanmaya çalıştım. Yaklaşık 10–15 kez denememe rağmen herhangi bir temsilciye bağlanamadım. Her seferinde görüşme 10 dakika içinde, hiçbir cevap verilmeden otomatik olarak sonlandırıldı ve sürekli aynı döngü tekrar etti. Ayrıca destek ekibine 6–7 kez e-posta gönderdim, fakat buradan da herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece canlı desteğe bağlanmam gerektiği söylendi. Canlı desteğe bağlanılamadığı için iade sürecini başlatamıyor olmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Defolu gelen bu pantolon için 187 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iade edilmesini ve iade talebimin hiç vakit kaybetmeden onaylanmasını istiyorum. Canlı desteğe erişim sorununun da giderilerek, bu tür durumlarda kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.