Kayıp Kargo Ve İade Yapılmaması Nedeniyle Gardrops Ve Sürat Kargo'ya Şikayet

23.10.2026 tarihinde Gardrops uygulaması üzerinden bir adet kalem ve bir adet refil için 991,00 TL tutarında, #117437136 numaralı siparişi oluşturdum. Ürün 24.10.2026 tarihinde Sürat Kargo’ya verildi ancak teslimat birimi olan İçerenköy Şubesi'ne ulaşırken yolda kayboldu. Haftalar süren oyalama sürecinin ardından 05.11.2026 tarihinde Sürat Kargo tarafından Gardrops'a kargonun kayıp olduğuna dair resmi bildirim yapıldığı bilgisi bana iletildi.

Buna rağmen Sürat Kargo, tarafıma hiçbir teslimat yapmamış ve ne imza ne de teslimat kodu almamış olmasına karşın sistemde gönderiyi gerçeğe aykırı şekilde “Teslim Edildi” olarak kapatmıştır. Bu durum üzerine Sürat Kargo hakkında BTK üzerinden resmi şikayet kaydı da oluşturdum.

Diğer taraftan, kargonun kayıp olduğu resmi olarak bildirilmiş olmasına rağmen Gardrops tarafından tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmamıştır. 12 Kasım itibarıyla Gardrops müşteri hizmetlerine uygulama içi canlı destek, telefon, WhatsApp, e-posta ve sosyal medya dahil olmak üzere hiçbir kanaldan ulaşılamamaktadır; canlı destek bağlanmamakta, telefonlar yanıt vermemekte ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamaktadır.

Kargo firmasının ürünü kaybetmesi ve Gardrops’un hem iademi yapmaması hem de hiçbir şekilde iletişim kurulamayarak beni mağdur etmesi nedeniyle şikayetçiyim. 23 Ekim’den bu yana alıkonulan 991,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.