Gardrops'ta Bilgim Dışında İptal Edilen Para Çekme Talebi Ve Açıklanamayan 26 TL Kesinti

Bugün Gardrops üzerinden gerçekleştirdiğim bir satış sonrası hesabımda yaşanan para kesintisi ve bilgim dışında iptal edilen para çekme talebiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Gardrops üzerinden 270 TL tutarındaki ürünümü Sürat Kargo ile gönderdim. Gönderdiğim paketin desisi 2’dir ve Sürat Kargo’nun belirlediği 2 desi sınırını kesinlikle aşmamıştır. Bu nedenle normal kargo kesintisi dışında herhangi bir desi aşımı ücreti uygulanmasını gerektirecek bir durum bulunmamaktadır.

Alıcı siparişi onayladıktan sonra, normal kargo kesintisi olan 13 TL düşülerek hesabıma 257 TL aktarıldı. Ben de bu tutarı banka hesabıma çekmek için para çekme talebi oluşturdum. Ancak herhangi bir iptal işlemi yapmadığım halde bu para çekme talebi sistem tarafından kendiliğinden iptal edildi ve işlem açıklamasında “İşlemi iptal ettiniz” ifadesi yer aldı. Böyle bir iptal işlemini ben gerçekleştirmedim.

İptal işlemi sonrasında hesabıma geri yatırılan tutarın 257 TL değil, 231 TL olduğunu gördüm. Yani 26 TL eksik ödeme yapılmış durumda ve bu farkın nereye gittiğine dair sistemde hiçbir açıklama bulunmamaktadır. Normal 13 TL’lik kargo kesintisi zaten yapılmışken, sonrasında 26 TL daha eksik ödeme yapılmasının gerekçesini anlamıyorum. Gönderdiğim kargo 2 desi olduğu ve sınırı aşmadığı halde ek bir kesinti yapılıp yapılmadığı konusunda da net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Canlı destek üzerinden saatlerce yetkili birine bağlanmayı beklememe rağmen herhangi bir somut geri dönüş alamadım. Görüşmem çözüm üretilmeden sonlandırıldı ve yaşadığım sorun halen devam ediyor.

Gardrops’tan, bilgim dışında iptal edilen para çekme talebimin neden ve hangi işlem gerekçesiyle iptal edildiğinin açıklanmasını, 257 TL ile 231 TL arasındaki 26 TL farkın hangi sebeple kesildiğinin ayrıntılı olarak bildirilmesini ve kargo desi sınırını aşmadığım halde tarafımdan ek bir kesinti yapılıp yapılmadığının incelenmesini talep ediyorum. Haksız bir kesinti söz konusuysa 26 TL’nin hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve konunun geçiştirilmeden detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.