Gardrops’a Yanlış Yönlendirilen İade Kargosunun Geri Gönderilmesi Ve Ek Ücret Talebinin İptali

Gardrops üzerinden sattığım lazer cihazı, alıcı tarafından iade kodu kullanılarak PTT Kargo ile tarafıma gönderildi. Normalde bu kargonun iade eden kişiden doğrudan bana gelmesi gerekirken, PTT takip numarası kp06551023222 olan gönderim, yaşadığım bölgeye dahi uğramadan Gardrops’un Manisa Yunusemre adresine yönlendirilmiş ve oraya teslim edilmiş görünüyor. Bu kargoyla Gardrops’un ne ilgisi olduğu, neden sizin deponuza çekildiği tarafıma hiçbir şekilde açıklanmamıştır.

Ben gönderen kişi olarak zaten ürünümü Gardrops deposuna değil, alıcıya göndermiştim. İade sürecinde de ürünün tekrar bana dönmesi gerekirken, kargonun Gardrops Manisa Yunusemre binasında tutulduğunu, adeta ürünümün orada haksız yere el konulmuş durumda olduğunu görüyorum. Ürün bana hiç ulaşmadığı gibi, PTT tarafı da kargonun doğrudan Gardrops’a döndüğünü söylemektedir. Ürünümün nerede olduğu ve KVKK gereği kişisel veri ve adres bilgilerimin bu süreçte nasıl kullanıldığı konusunda da ciddi soru işaretlerim var.

Gardrops destek bölümünden yazmama ve mail göndermeme rağmen, konu ile ilgili tatmin edici hiçbir geri dönüş yapılmadı, müşteri haklarıyla ilgilenen kimseye ulaşamıyorum. Buna rağmen bana, depoya ulaştığı söylenen iade kargosu için ayrıca kargo ücreti ödemem gerektiği, IBAN’a havale yapmam istenmektedir. Hem ürünüm bana ulaşmıyor hem de hiçbir bilgilendirme yapılmadan benden ek ödeme talep ediliyor.

Lazer cihazımın, PTT kayıtlarında görüldüğü üzere Gardrops Manisa Yunusemre adresinden derhal çıkarılarak en hızlı şekilde eksiksiz ve sağlam biçimde tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca, kargomun neden benim adıma değil de Gardrops deposuna yönlendirildiğinin açıklanmasını ve benden talep edilen ek kargo ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.