Gardrops Uygulamasında Gönderilen Ürün Açıkça Farklı Oldu, İade Talebi Haksızca Reddedildi

Gardrops uygulaması üzerinden ikinci el bir satıcıdan Beko marka buhar kazanlı ütü satın aldım. İlan görselinde yer alan ürünle bana gönderilen ürün tamamen farklıydı. Ürünü yaklaşık 4 gün önce aldım, dün elime ulaştı ve paketi açtığımda sayfada gördüğüm ütüyle gelen ütünün aynı olmadığını fark ettim.

Gardırop ekibiyle uygulama üzerinden hemen iletişime geçerek durumu anlattım ve görsellerle birlikte iade talebinde bulundum. Ancak talebim editörler tarafından incelenmeden otomatik şekilde reddedilmiş gibi “uygun bulunmadı” denilerek geri çevrildi. Herhangi bir detaylı açıklama yapılmadı, resimlere dahi bakılmadığını düşünüyorum. Üstelik ödemem de satıcıya aktarılmış ve satıcı hesabı kapatılmış görünüyor, bu durum kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oluyor.

Gardrops’un kendi ilkelerinde, gönderilen ürünün sayfada gösterilen ürünle aynı olmaması halinde iade kabul edildiği açıkça yazmasına rağmen bu kurala uyulmadı. Platform, satıcıyı ve ilanı yeterince kontrol etmeden yayına alarak ve sonrasında da açık bir mağduriyete rağmen sorumluluk kabul etmeyerek beni ortada bıraktı.

Gönderilen hatalı ürün için iademin, ödemenin de tamamının tarafıma geri yapılmasını ve bu satıcıyla ilgili gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Gardrops’un bu tür durumlarda kullanıcılarını koruyan iade ilkelerine uymasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için editör kontrollerinin gerçekten yapılmasını istiyorum. Beko bu iki ütünü karşılaştırmasını ve modellerini bildirmesini bekliyorum şikayet edeceğim.