Alıcı Koruma Vaadi Boş, Yanıltıcı Ürün Ve Haksız İade Reddi

Gardrops platformunda yaptığım son iki alışverişte, hem satıcıların yanıltıcı beyanları hem de sistem ve editör hataları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Platformun özellikle vurguladığı “Alıcı Koruma” vaadinin, yaşadığım süreçler sonucunda gerçeği yansıtmadığını üzülerek gördüm.

7 Ocak 2026 tarihinde oluşturduğum #100655953 numaralı siparişimde, satın aldığım ürün elime birçok yerinden kusurlu ve hasarlı olarak ulaştı. Ürünün ayıplı olduğuna dair somut kanıtlar sunmama rağmen iade talebim editörler tarafından haksız yere reddedildi ve onayım dışında param satıcıya aktarıldı. Bu durum hem alıcı koruması ilkesine hem de tüketici haklarına aykırıdır.

11 Ocak 2026 tarihinde oluşturduğum #100811785 numaralı siparişimde ise, ürünü almadan önce satıcıya özellikle “leke veya hasar var mı” diye sormama rağmen “hayır” cevabını aldım. Buna rağmen ürün hem lekeli hem de kumaşı deforme olmuş şekilde elime ulaştı. Ayrıca ilan açıklamasında “M beden” yazmasına karşın, ürün etiketinde “36” beden ibaresi bulunmaktadır. Yani ortada sadece beden uyuşmazlığı değil, açıkça yanıltıcı ilan ve gizlenen kusurlar söz konusudur.

Her iki alışverişle ilgili Gardrops destek ekibiyle uygulama üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen “Beden uyuşmazlığı satıcı inisiyatifindedir” şeklinde kalıplaşmış ve tatmin edici olmayan yanıtlar aldım. Üstelik süreç boyunca gereksiz yere bekletildim, sorunum çözülmedi. Gardrops, her iki işlemden de “Alıcı Koruma Ücreti” tahsil etmesine rağmen beni kusurlu ve yanıltıcı ürün gönderen satıcılara karşı tamamen savunmasız bırakmıştır.

Bu nedenle, #100811785 numaralı güncel iade talebimin, ürünün lekeli olması, kumaşının deforme olması ve ilanla uyuşmayan bedeni dikkate alınarak acilen onaylanmasını talep ediyorum. Ayrıca, daha önceki siparişimde (#100655953) yapılan hatanın telafi edilmesini ve süreçle ilgili yetkili bir birim tarafından telefonla aranarak detaylı şekilde bilgilendirilmeyi istiyorum.

Müşteri memnuniyetini bu denli göz ardı eden bu yaklaşımın devam etmesi halinde, elimde bulunan tüm dijital kanıtlarla birlikte ayıplı mal teslimi ve yanıltıcı beyan gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.