Gardrops Satışında Yanlış İade Statüsü Ve Ücret İadesi Sorunu

Ben Gardrops isimli ikinci el eşya satma uygulamasında bir süredir evde bulunan ürünlerimi satıyorum. Daha önce de birkaç satışım oldu, fakat şu an yaptığım son satıştan bahsedeceğim. 10 Ağustos 2025 tarihinde, 's***' isimli kullanıcıdan bana bir sipariş geldi. #94174449 numaralı bu siparişte 1 adet eski model şarj kablosu sattım. Ürünü hızlıca paketleyip ertesi gün PTT Kargo'ya teslim ettim. *** gönderi numaralı bu kargo, 11.08.2025 tarihinde yola çıkarak İzmir'den, 15.08.2025 tarihinde Bursa'daki alıcısına ulaştı (https://gonderitakip.ptt.gov.tr/ bu linkten tüm ayrıntıları inceleyebilirsiniz).

Ürünün dağıtıma çıktığı ilk gün (12.08.2025), alıcının yetersiz adres girmesi nedeniyle ürün teslim edilemedi. Aynı gün Gardrops üzerindeki siparişim 'ürün iade edilecek' şeklinde güncellendi. Ertesi gün alıcı PTT Kargo'yu arayarak adresini düzeltti ve 3 gün sonra (15.08.2025) ikinci kez dağıtıma çıkmasını sağlayarak ürünü teslim aldı.

Yani bana iade edilmek üzere yola çıkan ürün, nasıl olduysa tekrar alıcıya yönlendirilmiş ve bu durum kargo takibindeki Gönderi Hareketleri'nden de görülebilir. Fakat Gardrops üzerinde ürünün statüsü 'İade' olarak göründüğü için, yapılan teslim alıcıya değil satıcıya teslim edilmiş gibi kayıtlara geçti. İletmiş olduğum kargo gönderi numarası PTT'nin kendi sitesinde ayrıntılı incelenirse görülecektir ki; İzmir'den Bursa'ya giden ürün, Bursa'dan yeniden İzmir'e dönecekken tekrar Bursa'daki alıcıya yönelmiş ve benim yerime alıcıya teslim edilmiştir. Bana hiçbir şekilde ürünün iadesi veya ücretin ödemesi yapılmamıştır.

Bu durumla ilgili alıcı ile iletişime geçmeye çalıştığımda, kendisine ve hesabına bir daha ulaşamadım. Yazışmalarımı eklediğim görsellerde de bu durum görülebilir. Sorunun düzeltilmesi için Canlı Destek üzerinden Yonca isimli bir müşteri temsilcisiyle görüşüp derdimi birkaç kez ayrıntılı anlatmama rağmen bana yardımcı olunmadı ve görüşme sonlandırıldı.

Tüm bu anlattıklarım hem aldığım ekran görüntülerinde hem de verdiğim bilgilerde sabittir. Telefondan aldığım ekran görüntülerini, her görselin son kısmı bir sonraki görselin başına gelecek şekilde ayarlamaya özen gösterdim.