Gardrops İade Sürecindeki Gecikme Ve Bloke Para Sorunu

Gardrops uygulaması üzerinden 24 Temmuz’da gümüş yüzükler ve saat satın aldım. 27 Temmuz’da ürünler için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Uygulamada yer alan bilgilere göre, iade talebinden sonra ürünler 2 iş günü içinde kargoya verilmezse, iade talebinin 2 iş günü sonra otomatik olarak iptal edilip ödemenin satıcıya aktarılacağı yazıyor.

Aradan 8 günden fazla zaman geçmesine rağmen iade talebim uygulamada hâlâ devam ediyor görünüyor, ne satıcının hesabına para aktarılıyor ne de bakiyeme veya kartıma bir iade yapılıyor, tutar Gardrops havuzunda tutuluyor. Uygulamanın kendi açıklamasına aykırı şekilde bu sürecin uzatılması nedeniyle hem satıcı mağdur ediliyor hem de benim param sistemde sebepsiz yere bekletiliyor.

Gardrops müşteri hizmetlerine ulaşmak için denemeler yapmama rağmen hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Bu durumun kabul edilebilir olmadığını, uygulamadaki kurallara uyulmadığını ve paramın gereksiz yere bloke edildiğini düşünüyorum.

Gardrops’un iade sürecini derhal güncelleyerek işlemi sonuçlandırmasını, ödemenin açıklamada belirtildiği gibi satıcıya bir an önce aktarılmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde suç duyurusunda bulunmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.