Acil Ürün Kargoya Verilmedi İptal Talebi İşlemi Donmuş

Gardrops üzerinden 18 Şubat’ta bir ürün satın aldım. Satıcı, ürünün kargolanması için verilen süre içinde hiçbir şekilde kargo girişi yapmadı. Bunun üzerine 23 Şubat Pazartesi günü uygulama üzerinden iade/iptal talebi oluşturdum. Sistem, iade talebimin 12 saat içinde otomatik olarak kabul edileceğini belirtti; ancak aradan zaman geçmesine rağmen işlemde hiçbir netlik oluşmadı ve hâlâ “iptal talep edildi” şeklinde görünüyor.

Sistemin donmuş olmasından ya da teknik bir hatadan şüpheleniyorum fakat uygulama içinde canlı destek ya da muhatap olabileceğim gerçek bir kişi bulamıyorum. Canlı desteğe bağlan denmesine rağmen gerçek bir insanla iletişime geçemiyorum, telefon numarasını aradığımda da yalnızca otomatik yanıt sistemiyle karşılaşıyorum.

Ürün kargoya verilmediği ve sorumluluk tamamen satıcı ve sistem kaynaklı olduğu halde, bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Gardrops’un ilgili işlemi derhal inceleyerek siparişimi iptal etmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.