Gardrops'ta İade Sürecinin Uzaması Ve Canlı Destek Eksikliği

Gardrops uygulaması üzerinden ikinci el iki ürünümü sattım. Alıcı, ürünler eline ulaştıktan sonra iade talebi açtı, ben de talebi reddettim. Gardrops ekibinin bu durumu iki gün içinde inceleyip sonuçlandıracağı söylendi ancak 17 Temmuz’dan bu yana yaklaşık bir aydır herhangi bir sonuç alamadım. Özellikle 15.07.2026 tarihli, b24787295 numaralı ve 1.291 TL tutarındaki siparişimle ilgili süreç hâlâ sonuçlanmadı.

Şu an ne ben iadeyi kabul edebiliyorum ne de alıcı ürünü onaylayabiliyor, işlem tamamen kilitlenmiş durumda. Hem benim paramı alamamam hem de alıcının ürünü ne yapacağını bilememesi nedeniyle iki taraf da mağdur ediliyor.

Canlı desteğe bağlanamadığım için Gardrops’a e‑posta gönderdim, aldığım yanıtta canlı desteğe yönlendirildim. Uygulama içinden her gün 2–3 kez canlı desteğe bağlanmayı denememe rağmen herhangi bir yanıt alamıyorum, günlerdir kimse dönüş yapmıyor.

İlgili siparişlerim için iade/itiraz sürecinin derhal sonuçlandırılmasını, alıcıyla yaşanan sürecin netleştirilmesini ve ödemelerin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca ulaşılabilen, gerçekten yanıt veren bir müşteri hizmetleri desteği sağlanmasını istiyorum.