Gardrops İade Sürecinde Satıcı Tarafından Kargo Teslim Alınmaması Ve Sistem Hatası

Gardrops üzerinden satın aldığım sweetshirts ürünüm için iade talebim onaylandıktan sonra, ürünü belirtilen süre içinde kargo ile gönderdim. Kargoyu PTT Kargo ile, uygulamada verilen iade kargo kodunu kullanarak şubeden teslim ettim. Ancak satıcı adreste bulunmadığı için kargoyu teslim almamış, kargo görevlisi adrese gittiğinde kapı açılmamış ve ürün teslim edilememiş. Bu nedenle kargom günlerce şubede bekledi.

Ben üzerime düşen sorumluluğu yerine getirerek ürünü zamanında ve doğru şekilde kargoya verdim, bu aşamadan sonra satıcının kargoyu teslim almaması benim sorumluluğumda değildir. Buna rağmen sürecin tıkanması sebebiyle mağdur durumdayım.

Bu sabah Gardrops iade kargo takip ekranına baktığımda kargomun şubede bekleme süresinin dolduğunu gördüm. Şu anda aynı ekrana tekrar girdiğimde ise “Beklenmedik hata. {0} ” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum ve kargonun nerede olduğunu, başına ne geldiğini ve iade sürecimin ne aşamada olduğunu göremiyorum. Uygulamada siparişim #116484499 numarasıyla kayıtlı ve iade tutarım 900 TL olarak görünmekte.

Ürünün tekrar bana gönderilmesini istemiyorum, çünkü iade talebim zaten kabul edilmiş durumda ve ürünü zamanında kargoya vererek yükümlülüğümü yerine getirdim. Satıcının kargoyu teslim almaması nedeniyle mağdur edilmek istemiyor, paramın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini, kargomun güncel durumunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım bu sistem hatasının giderilerek iade sürecimin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.