Teslim Edilmemiş Kargo Ve İade Süreci Şikayetim

Gardrops üzerinden aldığım bir kozmetik ürününün kargosu bana hiç teslim edilmeden PTT Kargo tarafından doğrudan iade sürecine alınmış. Hesabımda 24.04 tarihinde kargonun iade olmuş olarak göründüğünü ve tutarın bana iade edildiğini görüyorum. Yani ürünü ben kargodan teslim almadım ve hiçbir şekilde iade kargosu oluşturmadım.

Bugün satıcı bana ulaşarak kargoyu teslim alamadığını, şubeye gittiğinde böyle bir kargonun görünmediğini ve benim kargo kodunu bulmam gerektiğini söyledi. Gönderiye ait kargo kodu ise bende hiç olmadı.

Sipariş numaram 106127376’dır. Gardrops’a uygulama üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde ilgilenmediler, ayrıca telefonla da aradığımda müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne satıcı net bir bilgi alabiliyor ne de ben, kargo şu an ortada yok gibi görünüyor.

Gardrops’un, PTT Kargo ile birlikte bu gönderinin akıbetini araştırmasını ve kargonun satıcıya eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili hem bana hem satıcıya açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.