Eksik Takı Seti İçin İade Reddi Ve Haksız Alıcı Koruma Ücreti Kesintisi

Gardrops uygulaması üzerinden 23 Temmuz 2026 tarihinde 110978077 numaralı sipariş ile gümüş bir takı seti satın aldım. Beş parçadan oluşan bu takı setinin yalnızca üç parçası elime ulaştı, iki parça eksik gönderildi ve bu nedenle uygulama üzerinden hemen iade talebi oluşturdum.

Paketleme sırasında kutunun bantlandığını satıcı özellikle belirtmişti. Ancak ürün elime ulaştığında kutunun bantlı olmadığını fark ettim, bu durumu ve eksik parçaları gösteren videoyu satıcıya ilettim. Satıcı da videoyu gördükten sonra kutunun kargoda açılmış olabileceğini, kendisinin paketi bantladığını ifade ederek durumun bu şekilde farkına vardı ve eksik ürün bilgisini kabul etti.

Eksik gelen ürünle ilgili gerekli görselleri ve videoyu yüklememe ve satıcının da eksikliği kabul etmesine rağmen Gardrops sistemi iade talebimi kabul etmedi, herhangi bir açıklama yapılmadan iade durumu “tamamlandı” şeklinde göründü ve fiilen bir iade işlemi gerçekleşmedi. Uygulama içinde ne mesajlara ne destek taleplerine bir dönüş yapılmıyor, sadece otomatik işleyen bir iade başvuru süreci var ve kullanıcı olarak derdimizi anlatabileceğimiz bir muhatap bulamıyoruz.

1574,99 TL’lik alışverişimde, iade gerçekleşmediği halde “alıcı koruma ücreti” adı altında 174,99 TL kesinti yapıldı ve bu tutar tarafıma geri ödenmedi. Ne iade var ne de kesilen alıcı koruma ücretinin gerçek anlamda bir koruma sağladığını hissediyorum, çünkü açık şekilde eksik gelen ve satıcı tarafından da kabul edilen bir durum olmasına rağmen sistem kullanıcı lehine bir çözüm üretmiyor.

Eksik ürün ve haksız kesilen alıcı koruma ücreti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim toplam tutarın ve kesilen 174,99 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin önüne geçebilmek için iade ve destek süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.